En grec ancien, Krisis signifie « choisir », « se préparer » et « décider ».

On peut définir une crise comme une perturbation majeure du cours normal des choses caractérisée à la fois par sa soudaineté et sa gravité.

Et toute entreprise pourra tôt ou tard être confrontée à une telle situation.

La crise peut trouver son origine dans un dysfonctionnement interne ou un évènement externe, mais dans tous les cas elle risquera d’affecter profondément et durablement l’organisation, la performance, la qualité des produits, les relations commerciales, la santé financière ou le climat social de l’entreprise.

Or, beaucoup d’entreprises ne sont pas préparées à gérer une telle situation, parce que quand bien même elles auraient mis en place une cellule de crise, elles n’auront pas été au bout de la démarche de préparation, en identifiant/hiérarchisant les risques, en travaillant en amont les scénarios/réponses à chaque situation, en maintenant à jour la documentation nécessaire, en définissant les rôles et responsabilités de chacun et en gérant la communication tant en interne qu’en externe.

J’ai eu à connaitre ce type de situations, en étant confronté à des crises de nature très diverses : conflit social majeur, avec couverture médiatique et interventions des politiques, accident industriel, grèves, mise en cause pour avoir vendu (en toute bonne foi) un produit pour un usage non prévu ayant abouti à un scandale sanitaire mondial.

La première fois a été compliquée à gérer, parce nous n’étions pas préparés.

Mais le retour d’expérience que j’en ai tiré avec tous ceux qui avaient participé à la solution du problème auquel nous avions été confrontés nous a permis de mettre en place ensuite les outils et la méthodologie nécessaires pour faire face à ce type d’évènements.

Et de mieux faire face par la suite ce type de situations.